Depois de captar um potencial cliente, começa a fase mais importante: transformar esse interesse em cliente.
Porque muitos leads não se tornam clientes?
Porque não existe acompanhamento. Sem resposta rápida e consistente, o interesse perde-se.
Na Tectank, este é um dos pontos onde existe maior perda de oportunidades.
O que deve acontecer após o contacto?
- resposta rápida
- qualificação do potencial cliente
- acompanhamento
Como melhorar resultados?
- definir processo de contacto
- acompanhar o potencial cliente
- manter consistência
Este processo tem impacto direto nos resultados, veja “Como aumentar a taxa de conversão de leads”.
Conclusão
Gerar potenciais clientes é apenas o início. O resultado depende do que acontece depois.
FAQ
Quanto tempo devo demorar a responder a um potencial cliente?
O ideal é responder o mais rapidamente possível. Quanto maior o tempo de resposta, menor a probabilidade de conversão.
Todos os leads têm potencial para se tornarem clientes?
Não. Alguns não têm intenção real ou não estão no momento certo, por isso é importante fazer uma qualificação.